客服小姐的缓兵之计
客服小姐的缓兵之计
一朋友在客服工作，经常接到顾客投诉。
朋友是位练习有素的接线员，经常碰到很难对付的客户，话筒那边有时候传来的咆哮声都会清楚地传入我们的耳朵，经常是那几句："快点，否则……"
这时候，她就像下人似的点头哈腰应答："您别生气，我马上给您解决。"
按理说，朋友这么好的服务态度，对方应该会感觉满足才对，可是，总有些人在怒吼了一阵后，仍是接二连三地打电话过来抗议："速度怎么这么慢，再这样下去就……"
我帮她接过几次电话后，才知道她做事有多难，敢情对方把客服当成神仙，几秒钟就能处理好复杂的售后问题。
不轻易啊，一个笑脸菩萨也会挨骂啊！
昨天，中午喊朋友出去吃饭，走到门口，看她右脸贴着电话筒，温柔地说着老一套："对不起，马上就让他们给您解决！"然后左脸转向空中，粗鲁地大喊："嘿，你们这帮家伙，磨蹭什么呢？快点！顾客等你们去他家解决问题呢！"
话筒那边马上静下来。朋友回过头，重新换上温柔的语气说："谢谢您的理解，他们很快就会到您家解决问题。"
她一脸轻松地放下话筒。我好奇地问："你刚才对谁吼呢？"她自得地说："对空气！"而后又加上一句："这是缓兵之计……"
忽悠1860话务员小姐全记录(爆笑)
忽悠1860话务员小姐全记录!~!那天晚上在班来上晚自习课觉得无聊,所以就拿同学电话打1860忽悠服务小姐,自己的手机不愿意打,哈哈...过程如下!
第1个电话~!
拨叫方法:1860-1(普通话服务)-2(继续服务)-0(人工服务)
服务器:现在是*****号话务员为您服务~!
话务员小姐:先生,有什么要服务的吗?
秋木:你猜我是谁?
话务员小姐:........
秋木:你猜嘛!
话务员小姐:先生,假如没什么其他要服务的我们将挂断电话,再见!
秋木:......
第2个电话~!
拨叫方法:1860-1(普通话服务)-2(继续服务)-3(投诉建议)
服务器:现在是*****号话务员为您服务~!
话务员小姐:先生,请问有什么问题吗?
秋木:我要投诉~!
话务员小姐:先生有什么要投诉的?
秋木:刚才嫩有个小姐挂我电话~!
话务员小姐:几号小姐?他为什么挂您电话?
秋木:我忘了多少号了,反我记得是个女的!嫩帮我查查.我刚说了一句话,他就把我电话挂了!
话务员小姐:我们这都是女的....先生请问您说什么?
秋木:我就说"你猜我是谁?"...他直接就给挂了.!
话务员小姐:.......啊.啊.啊....?!
秋木:他猜不出来,你猜我是谁?
话务员小姐:先生...再见
秋木:.......
第3个电话~!
拨叫方法:1860-1(普通话服务)-2(继续服务)-0(人工服务)
服务器:现在是*****号话务员为您服务~!
话务员小姐:先生,有什么要服务的吗?
秋木:小姐,麻烦问一下,我今天买了个100的冲值卡已经不好用~!
话务员小姐:先生,请问嫩在哪买的?
秋木:我在台东联通营业厅买的~!
话务员小姐:....(听到这位小姐在憋着笑..)先生,我们是移动的服务台~!
秋木:哎呀,嫩不是一家的?我还心思嫩一家的来~!
话务员小姐:先生,我们真不是一家的!
秋木:那你没有利用价值了....再见
话务员小姐:......
第４个电话~!
拨叫方法:1860-1(普通话服务)-2(继续服务)-3(投诉建议)
服务器:现在是*****号话务员为您服务~!
话务员小姐:先生,有什么要服务的吗?
秋木:我带投诉...哎哎...我带投诉.....
话务员小姐:先生您先冷静一下,有什么要投诉的?
秋木:我今天再嫩营业厅买了个东西不好用...
话务员小姐:请问嫩买的是什么?
秋木:皮搋子...
话务员小姐:..(这位小姐以为自己听错了)先生,什么?
秋木:我说,投厕所用的皮搋子...
话务员小姐这小姐郁闷了....-_-!)先生,你说什么????
秋木:就是扑哧扑哧,投厕所的皮搋子.....
话务员小姐:........先生.再见-_-|||
第4个电话~!
拨叫方法:1860-1(普通话服务)-2(继续服务)-3(投诉建议)
服务器:现在是*****号话务员为您服务~!
话务员小姐:先生,有什么要服务的吗?
秋木:我今天在嫩营业厅买了个50的充值卡出了点问题....
话务员小姐:先生请问什么问题?
秋木:我没给钱....哎(←这个字调号发三声)...我没给钱...哈哈!
话务员小姐:....先生....~~!~!~!-_-!
秋木:哈哈哈哈...
话务员小姐:.....-_-
第５个电话~!
拨叫方法:1860-1(普通话服务)-2(继续服务)-3(投诉建议)
服务器:现在是*****号话务员为您服务~!
话务员小姐:先生,有什么要服务的吗?
秋木:我要投诉..
话务员小姐:请问什么事?
秋木:俺家刚买的牛不产奶....!!!!!
话务员小姐这小姐直接塄了)先.........生,怎....么...回.....事?
秋木:俺家刚买的牛不产奶,***全是蜗牛...
话务员小姐小姐忍住笑声,感觉快喷了..)先生,再见....!
秋木:...俺下半年可怎么过....?~!救命呀...全是蜗牛...
第６个电话~!这是我最满足的,服务态度相当好~!而且很有耐心拨叫方法:1860-1(普通话服务)-2(继续服务)-0(人工服务)
服务器:现在是*****号话务员为您服务~!
话务员小姐:先生,有什么要服务的吗?
秋木:我今天新买的手机卡,想咨询一下!
话务员小姐:先生,请说!
秋木:我先问问嫩这个1860收费吗?
话务员小姐:我们服务是免费的!
秋木:免费?你是不是在搞笑?还有这种好事?
话务员小姐:真的是完全免费的!
秋木:太好了,那就聊吧....
话务员小姐:-_-!好..好..呀...先生,很愿意接受您的咨询!
秋木:我不是刚该的手机卡,一条短信多少钱?
话务员小姐:平均每条5分多..每月360条!
秋木:昂.那假如我360条7天发完了多少钱?
话务员小姐:-_-|||....这个我们不知道!
秋木:除不尽是吧?那360条15天发完天天带多少钱?
话务员小姐:先生,您可以自己算一下!
秋木:我不识数.
话务员小姐:-_-O..
秋木:那我问问话费吧,一分钟多少钱?
话务员小姐:两角5分,先生
秋木:昂,那3分37秒多少钱?
话务员小姐:按4分钟算
秋木:4分17秒多少钱?
话务员小姐:按5分钟算!
秋木:那5分09秒是不是按6分钟算?我聪明吧?
话务员小姐:-_-||||||.....是.是..呀!聪~~明~!
秋木:谢谢..谢谢,那我问一下GPRS的问题吧!
话务员小姐小姐这时肯定很郁闷..心想还来?-_-)好呀,先生!
秋木:请问你们GPRS多少钱?
话务员小姐:不一定的,不同的网站服务是不一样的,我们没法查询!
秋木:啊..你不厚道,你不告诉我,让网站坑我钱?讹人是吧???
话务员小姐:...不...是...呀.先生!您误会了.....GPRS不是我们扣除的!
秋木:哎,这么回事!不好意思昂,我太冲动了,冲动是魔鬼!你的服务真好..声音也很好听..
话务员小姐:呵呵,先生,这是应该的...
秋木:要不说嘛.嫩联通服务就是好!
话务员小姐:先生,我们是移动的!
秋木:啊?移动?我晕
,我打错了~!不好意思昂...拜拜...
话务员小姐:-_-|||||||||||||||........(持续吐血中.....)
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